Sommer_Vind/Shutterstock @katelynfitchh/TikTok (Licenseret)
'Blev lige ydmyg ved drive-thru': Starbucks-kunde er ikke klar over, at Rewards-appen nu kræver 200 point
'Det er lige sket for mig i morges, jeg var så salt.'
En kunde troede, hun havde optjent nok Starbucks-point til en gratis drink. Hun fik en knap så sjov overraskelse, da drive-thru-medarbejderen fortalte hende, at pointsystemet var ændret... og hun skulle betale for sin drink.
I en kort video genskaber Katelyn (@katelynfitchh) sin reaktion på nyheden. Hun er set smile til den usynlige Starbucks-medarbejder, mens hun griber sin store grønne drink, kun for at hendes ansigt helt falder i et blik af vantro og skuffelse, da hun lærer om pointsystemændringen.
TikToker sagde, at hun troede, hun ville spare $7 den dag.
'Jeg blev lige ydmyg ved Starbucks drive-thru og troede, at jeg havde en gratis drink, men tilsyneladende ændrede de reglen til 200 stjerner,' lød teksten på videoen.
Katelyns TikTok nærmer sig 1 million visninger og har 180 kommentarer, for det meste af folk, der klager i solidaritet eller spørger, hvad der er i hendes mystiske grønne drink. (Hvis du er nysgerrig, er det en jordbærlimonade açái-forfrisker uden bær og tre kugler matcha, som hun afslørede i kommentarfeltet.)
For dem, der ikke er bekendt med Starbucks' belønningssystem, er det et online program, der kan tilsluttes via Starbucks-appen. Ved at betale for deres Starbucks-ordre direkte gennem appen optjener brugere stjerner, der kan indløses til drikkevarer, mad og merchandise.
Afhængigt af hvordan de betaler, tjener Starbucks-kunder et eller to point per brugt dollar.
Den Seattle-baserede kaffegigant foretog betydelige ændringer i belønningsprogrammet i sidste måned, der gjorde det, så kunderne skulle bruge mere for at tjene deres freebie.
Niveauerne, som bestemmer hvilken belønning du kan få, ændrede sig fra 50 stjerner til 100 stjerner, 150 stjerner til 200 stjerner og 200 stjerner til 300 stjerner, Axios rapporterede .
I sidste kvartal af 2022 tegnede loyalitetsmedlemmer sig for 56 % procent af Starbucks’ salg, Axios rapporterede.
Som svar på Katelyns video sagde et par kommentatorer, at de kun lærte om ændringerne på grund af hendes TikTok. Andre sagde, at det samme skete for dem.
'Det her skete lige for mig i morges, jeg var så salt,' sagde en person.
Andre var en smule fordømmende over videoen og spurgte skaberen, hvordan hun kunne have gået glip af meddelelsen, der gik ud via e-mail og i appen.
Mens nogle kunder har benyttet sig af mobilappen til finesse gratis drinks , andre har fundet det at være en hindring for, hvad der skulle være en bekvem proces .
The Daily Dot nåede ud til Katelyn via Instagram DM, men hørte ikke straks tilbage.
