@tanyabeautycoach/TikTok

'Blev snydt under min bedstemors begravelse': Kunden siger, at Uber Eats stadig opkrævede hende $87 for annulleret ordre

'Hvad er meningen med at have en annulleringsknap, hvis du ikke refunderer folk?'

Uber Eats formodes at være et nemt alternativ til at gøre aftensmaden enkel i bytte for et bekvemmelighedsgebyr, men en kunde advarer om, at det ikke altid er tilfældet.

Tanya (@tanyabeautycoach) siger, at aftenen for sin bedstemors begravelse besluttede hendes familie at bestille middag fra Uber Eats. Efter at have afgivet ordren, siger Tanya, at hun annullerede den inden for et minut efter at have indset, at hun glemte at tilføje et måltid. Da hun indsendte den reviderede ordre, siger Tanya, at hun ringede til restauranten og bekræftede, at alt var OK. Men Uber Eats var uenig.

'Omkring fem minutter senere får jeg en besked fra Uber om, at de har opkrævet mig $87,' siger Tanya i sin video, som har fået over 23.000 visninger fra mandag. 'Jeg er lige blevet voldsomt snydt af Uber.'

I sit forsøg på at sikre en refusion siger Tanya, at hun talte med tre agenter, der ikke ville gå med til at give hende pengene tilbage eller Uber Eats-kredit for hendes første ordre.

'Jeg har bedt om at tale med en vejleder. Jeg gjorde alt for at forsøge at eskalere det her,” fortsætter Tanya. 'Ingen. Det var ligesom en kunstig intelligens eller noget, der bare blev ved med at skrive de samme ting.'

Tanya understreger, at restauranten var venlig under konflikten, og hun anbefaler seerne at 'glemme Uber' og bare ringe og bestille direkte fra restauranten.

I en opfølgende video fortsætter Tanya med at beskrive sin kamp mod de tre Uber Eats-agenter, hun talte med. Igen siger Tanya, at hun bad om at tale med en supervisor, men 'de var ligesom at ignorere, hvad jeg siger.'

'Jeg nævnte endda, hvad der er meningen med at have en annulleringsknap, hvis du ikke refunderer folk, eller i det mindste, når du klikker på annulleringsknappen, skal du sige 'hvis du annullerer nu, får du ikke en refusion'. Ingen steder står der dette. ', argumenterer Tanya.

Snart siger Tanya, at restauranten kom hende til hjælp. Da restaurantejeren ringede til Uber Eats, siger Tanya, at ejeren også mødte modstand. Men efter lidt debat siger Tanya, at ejeren sikrede sig en refusion. The Daily Dot nåede ud til Tanya via Instagram direkte besked.

Tanjas oplevelse er en af ​​mange. I slutningen af ​​sidste år sagde en Uber Eats-kunde, at virksomheden overbelastede ham $57 og returnerede aldrig pengene. Uber spiser nægtet en anden kunde en refusion for den mad, hun sagde, nåede aldrig hjem til hende.

Seere i kommentatorerne delte deres egne Uber Eats-problemer.

'Det skete for mig,' skrev en bruger. 'Blev aldrig refunderet. Annullerede min konto, min konto viser stadig, at jeg skylder dem, selvom den blev annulleret om et minut.'

Og for dem i kommentarerne, der fik refusion, havde mange brug for at fortsætte 'ubarmhjertigt' eller involvere kreditkortselskaber.

'Pengene bliver stramme for de korrupte nu,' sagde en anden seer. »Så de tyver ved højlys dag. Jeg er ked af din families tab.'