@sami.schubert/TikTok

'Chauffører kan desværre ikke annullere ordrer': Kunden siger, at Uber Eats opkrævede hende $20, efter at chaufføren fortalte, at hendes kok skar fingeren af ​​ham

'Brug ikke Uber Eats.'

En bruger på TikTok ringer til Uber Eats efter at have hævdet, at tjenesten pålagde hende et gebyr på $20, fordi hun annullerede en ordre, efter at kokken på restauranten, hun bestilte fra, skar fingeren af ​​ham.

I en video med over 40.000 visninger fortæller TikTok-brugeren Sami (@sami.schubert) sin oplevelse og siger, at Uber afviste flere anmodninger om refusion på trods af, at Sami gentagne gange forsøgte at få dem til at forstå situationen.

'Brug ikke Uber Eats,' siger hun i begyndelsen af ​​videoen.

I videoen fortæller Sami, at hun bestilte pandekager fra IHOP til levering. Da chaufføren ankom til restauranten, fortalte hun Sami, at kokken havde skåret hans finger af. Hun pålagde derfor Sami at annullere ordren, hvilket Sami efterkom.

Ved aflysningen modtog Sami en meddelelse om, at hun ville blive opkrævet et afbestillingsgebyr på 20 USD for at genere chaufføren og restauranten.

Forvirret chattede hun med kundeservice for at bestride gebyret, blot for at få at vide, at hun ikke skulle have annulleret sin ordre udelukkende baseret på hendes chaufførs ord.

'Jeg sagde, 'så når jeg skal annullere min ordre, skal jeg ringe og få din tilladelse?', fortæller hun. 'Han sagde, 'ja'.'

Sami anfægtede dette og påpegede det faktum, at appens vilkår siger, at der kan foretages justeringer af afbestillingsgebyrer på grund af ting som 'kendte problemer'.

'Jeg sagde,' det her er et kendt problem. Kokken havde en skade og kan ikke lave min mad, derfor kan jeg ikke modtage mad, derfor burde jeg modtage en refusion,” siger Sami. Uber Eats rokkede sig ikke og fortsatte med at afvise refusionen.

Sami bestred dette igen, hvilket også blev afvist. Til sidst fandt Sami et telefonnummer at ringe til og anfægtede sigtelsen.

På dette tidspunkt blev hun informeret om, at de skulle bekræfte hendes historie med chaufføren og sætte hende i bero. Efter et par minutter vendte kundesupportagenten tilbage til opkaldet og sagde, at de ikke kunne nå chaufføren - derfor ville straffen forblive.

Til sidst besluttede Sami at løse problemet direkte med sin bank og anfægtede sigtelsen.

'Brug ikke Uber Eats,' slutter hun. 'De vil tage dine penge, opkræve dig afbestillingsgebyrer og så blive sure på dig, når du forsøger at bestride helt normale ting at bestride.'

I kommentarfeltet gav nogle brugere yderligere kontekst om, hvordan Uber Eats fungerer.

'Chauffører kan desværre ikke annullere ordrer,' hævdede en bruger. 'Kommer fra en tidligere Uber eats chauffør. Alt, hvad vi kan gøre, er at fjerne tildelingen fra ordren, og den vil blive sendt til den næste chauffør. Det kan ikke annulleres fra vores side, hvilket er virkelig dumt efter min mening.'

'Det, jeg troede, det gjorde,' svarede Sami. 'Så da min chauffør sagde, at jeg skulle annullere ordren, tænkte jeg, at det var fordi den ville hoppe fra chauffør til chauffør, hvis jeg ikke gjorde det!'

Nogle få brugere delte deres egne Uber Eats-gyserhistorier.

'...Jeg bestilte[ed] kfc 2 gange [og] min ordre var ufuldstændig,' huskede en bruger. 'Jeg beder [red] om refusion for manglende varer [og] de blokerer mig for refusion.'

'Jeg bestilte mad til $80, og de gav mig en forkert ordre,' påstod en anden. '[De] sagde, at jeg ikke var berettiget til refusion, så brug aldrig Uber.'

'Jeg har kun brugt dem to gange, og de forsøgte at opkræve mig for min første ordre igen (som var 8 måneder før),' sagde en tredje. 'Det var en komplet joke.'

'Jeg havde et lignende problem,' delte en yderligere TikToker. 'Bestridte det, AMEX tog sig af det, så blokerede Uber min konto for det bestridte beløb.'

The Daily Dot nåede ud til Sami via Instagram direkte besked og Uber via e-mail.

Opdatering kl. 10.30 CT 30. marts: I en Instagram-DM-udveksling med Daily Dot spekulerede Sami om, hvad der præcist skete.

'Først troede jeg fuldstændig på kokken [skar fingeren af], og det var derfor, jeg aflyste så hurtigt, men på dette tidspunkt har jeg det ikke længere sådan,' skrev hun. 'Jeg tror, ​​at chaufføren løj for at tage en form for gebyr som 'kompensation' - og/eller tog min mad!'

Hvad angår hvordan Uber kan forbedre deres tjenester, har Sami et forslag.

'Jeg tror ikke, at Uber burde have en sektion af deres hjemmeside, der siger, at der vil blive ydet refusion i specifikke tilfælde, hvor de ikke vil respektere det,' sagde hun. 'Jeg tænkte, 'det er helt sikkert en fejl, de skal vide, at det var uden for min kontrol.' Og det viser sig, at de bare er ligeglade.'