@shazzrey/TikTok

'Det var en hård nat': Shopper siger, at Instacart-kundeservicemedarbejder annullerede ordre, hun allerede gennemførte på trods af

'En Instacart-medarbejder gengældte mig for at give ærlig feedback.'

En Instacart-shoppers påstand om, at købmandsleveringstjenestens kundeservicearm annullerede en ordre, hun allerede havde gennemført, bare for at trodse hende, har fået over 57.000 visninger på TikTok.

Brugeren Shazz Rey (@shazzrey) siger, at hun blev gengældt for at give ærlig feedback og låst ude af sin konto i 24 timer, hvilket resulterede i tabt løn, da hun blev forhindret i at arbejde.

'I aften arbejdede jeg på en række ordrer, og de gik fantastisk, før jeg begyndte at handle hos Aldi,' siger hun. “Der er en masse regler, du skal følge, og når der dukker spørgsmål op, kontakter du Instacart-support. Som det bliver senere på aftenen skifter dette fra folk, der er i Californien, til folk, der har engelsk som andetsprog, og de er i fjernopkaldscentre. Jeg arbejder ofte sent om aftenen, så jeg ender ofte med folk, der virkelig ikke forstår.'

En af disse regler, som hun siger, hun skulle følge, er den eksklusive brug af 0,10 dollars papirposer hos Aldi. Men da butikken var udsolgt af disse poser, skulle Rey have særlig tilladelse til at bruge poserne på $0,98, så der ikke ville være nogen alarm for de ekstra omkostninger. Da hun ringede til Instacart-support, siger hun, at hendes opkald ikke blev besvaret, hvilket satte pres på Aldi-medarbejderen ved kassen, hvis arbejde er tidsbestemt.

Da hendes opkald ikke blev besvaret, siger hun, at hun kontaktede Instacart-support via sms for at få tilladelse til at bruge de dyrere tasker eller finde en anden løsning. Da hun nåede frem til et medlem af supportteamet, siger hun, at kundeservicerepræsentanten begyndte at behandle bekymringer om at forsøge at nå en kunde, hvilket ikke var det, hun havde kommunikeret. I håb om at nå en anden repræsentant for bedre at hjælpe hende, siger Rey, at hun afsluttede chatten og gav feedback om, at hun ikke følte, at han forstod, hvad hun sagde, til den effekt, at hun ikke troede, han forstod engelsk.

'Jeg mente ikke på en ond måde, det var bare en rent funktionel - dette tilføjede mere stress til en stressende situation ved hans manglende evne til at forstå prompten,' forklarer hun.

Rey var til sidst i stand til at nå en anden kunderepræsentant, som gav hende godkendelse til at bruge de dyrere poser. Efter at hun havde gennemført ordren, annullerede den tidligere repræsentant, som hun havde givet negativ feedback for, ordren. Hun siger, at det er tredje gang, det sker for hende.

Ved at annullere sin ordre hævder Rey, at repræsentanten faktisk fik hende til at blive låst ude af sin konto som Instacart-shopper, øgede hendes annulleringsprocent, som om hun selv havde afvist ordren, og forhindrede hende i at blive betalt for den levering. Hun siger, at hun blev bedt om at returnere alt, hvad hun havde købt til ordren, på trods af at butikken var lukket. Efter at have kontaktet en supervisor i supportafdelingen, var supervisoren i stand til at bekræfte, at ordren var blevet annulleret 'uden grund.'

'Dette sætter os i den umulige position at skulle give uærlig feedback eller stå over for gengældelse fra de støtterepræsentanter, der har magten til at håndhæve og overvåge sig selv,' siger hun.

The Daily Dot har nået ud til Rey via TikTok direkte besked samt til Instacart direkte via e-mail vedrørende videoen.

Nogle seere, der også arbejder som Instacart-shoppere, fortalte, at de havde lignende oplevelser, mens de arbejdede.

'Jeg arbejder for IC, og jeg tror virkelig, at de KUN har brug for USA-baserede supportmedarbejdere,' skrev en kommentator. 'Jeg har været i din situation et par gange.'

'Det er forfærdeligt,' sagde en anden. 'Jeg bruger konstant 'der var en tydelig sprogbarriere, og desværre forblev mit problem uløst' på grund af denne reaktion.'

'Instacart fuld på deaktiverede min kones konto, da hun ikke havde noget negativt i sin historie uden varsel, ingen grund og intet yderligere svar,' hævdede en tredje.