Carlos Yudica/Shutterstock @madeleineandcole/TikTok (Licenseret)

'Jeg føler, at lavprisflyselskaber i sidste ende bare koster flere penge og besvær': Mand siger, at Frontier mistede tasken, fik medarbejderens bedstefar til at levere den

'En af de vigtigste ting, jeg har lært af TikTok, er aldrig at flyve grænseoverskridende.'

Frontier er et flyselskab, der har været udsat for hård kritik de seneste år. Kunder har nævnt problemer som f.eks vildledende bagagepolitik , dårlig kundeservice og hændelser, hvor kunderne var fløjet til den forkerte tilstand blandt deres hovedklager mod lavprisselskabet.

Nu er en bruger på TikTok gået viralt efter at have delt deres oplevelse med flyselskabet. I en video med over 498.000 visninger hævder TikTok-brugeren Cole (@madeleineandcole), at Frontier undlod at give ham sin indtjekkede taske - og da de til sidst gjorde det, blev den kørt til ham af en medarbejders bedstefar.

'Craziest Frontier experience,' introducerer Cole videoen.

I videoen fortæller Cole om sin rejse fra Denver, Colorado til Hartford, Connecticut.

Cole hævder, at han havde en personlig ting og en indtjekket taske. Da han kom til porten, fortæller han, at ledsagerne bad ham om at putte sin taske i taskestørrelsen. Selvom det passede, siger han, at han blev henvist til skrivebordet for at betale for sin taske.

'De sendte alle til skranken,' husker Cole. 'Folk filmede ligesom. Nogle mennesker græd, fordi de var så klæbrige - og folks tasker passede faktisk rigtigt.'

Dette er en almindelig klage mod Frontier med adskillige kunder bliver opkrævet til tasker, der passer i deres størrelser. Nogle har påstået, at ledsagere tjene en kommission til opkrævning af folk for køb af håndbagage; Frontier har ikke bekræftet denne påstand.

Cole sneg sig væk og fjernede i det skjulte nogle genstande fra sin taske og vendte tilbage til størrelsen, da ledsageren ikke var ude efter at tjekke sin taske og komme ind i flyet.

Men under denne proces siger han, at han skar sig i fingeren. Mens han sad på flyet, siger han, at han bad en stewardesse om en bandage - kun for at få at vide, at de ikke kunne give ham en.

'Jeg ved, du har en førstehjælpskasse på denne flyvning. Hvad mener du?' spørger Cole.

Han fortæller, at stewardessen i stedet tilbød papirhåndklæder. Omkring 20 minutter senere siger Cole, at han blev forsynet med en bandage.

Da flyet ankom til Hartford, gik Cole og de andre passagerer til bagagekarrusellen, blot for at finde den tom. Efter omkring 45 minutter til en times ventetid siger Cole, at han fik at vide af en TSA-assistent, at Frontier 'ikke har en karrusel lige nu.'

'De er lige gået, og karrusellen kørte aldrig,' siger Cole.

Næste morgen vendte Cole tilbage til lufthavnen for at hente sin taske. En Frontier-agent guidede ham og andre kunder til det sted, hvor poserne angiveligt blev holdt, kun for at opdage, at de faktisk ikke var der.

På det tidspunkt nægtede Frontier angiveligt, at de kunne spore placeringen af ​​Coles taske.

I en anden video afslører Cole, at flyselskabet nu havde leveret hans taske. Mærkeligt nok siger han, at det tilsyneladende ikke blev leveret af en flyselskabsansat, men deres bedstefar.

Cole hævder, at han modtog et opkald om, at de havde fundet hans taske. Det er her, historien bliver mærkelig.

'[Den, der ringer op] var ligesom,' Hej, ville bare give dig en opdatering om din taske. En af vores Frontier-chauffører er på hospitalet. Jeg har fået det indtil videre, men min bedstefar kommer faktisk til at køre det ned til dig,” siger Cole.

Bedstefaderen fortsatte derefter med at levere posen - i den forkerte tilstand. Cole modtog et opkald for at rette fejlen, og flere timer senere modtog Cole sin taske.

I kommentarfeltet udtrykte brugerne chok over Coles situation.

'Du levede i en feberdrøm min fyr,' skrev en bruger.

'Sikke et sikkerhedsproblem at have nogen, der ikke er en medarbejder, levere til dig,' tilføjede en anden. 'Betyder, at de fik dine personoplysninger inklusive adresse.'

Nogle få brugere sagde, at videoer som disse har afvist dem fra at flyve Frontier.

'En af de vigtigste ting, jeg har lært af TikTok, er aldrig at flyve grænseoverskridende,' udtalte en kommentator. 'Så mange rædselshistorier.'

'Der er ikke et beløb i dollar, som jeg kunne spare, der ville overbevise mig om at tage grænsen, ånden eller sydvesten,' aftalte en anden.

The Daily Dot nåede ud til Frontier via e-mail og Cole via TikTok-kommentar.