BigTunaOnline/Shutterstock @thehonest_momma/TikTok (Licenseret)

'Jeg vil stadig være ude af $600': Kunden kritiserer Airbnbs forsikring Aircover for sølle indsats med at refundere hende for aflyst ophold

'Er Airbnb lige gået helt af sporet?'

En Airbnb-kunde tog til TikTok for at klage over en leje, der blev annulleret få dage før hendes rejse - og hævdede derefter, at virksomhedens Aircover-beskyttelsesprogram svigtede hende og hendes familie.

Videoen kommer fra skaberen Den ærlige mor og fik mere end 864.000 visninger, siden de blev sendt til TikTok i tirsdags.

Hun indleder den lange video med at spørge: 'Drenge, er jeg dum? Eller er Airbnb bare gået helt af sporet?”

Hun fortsatte derefter med at detaljere, hvordan hun reserverede en Airbnb en måned før, og bekræftede, at den ville være tilgængelig, og betalte i to rater for at dække udgifterne til lejen – sidstnævnte fik hende til at bemærke: 'Selvfølgelig er det ikke noget problem at tage mine penge. ”

Hun bemærkede derefter, selv efter at have tjekket for at sikre, at hendes familie var i stand til at ankomme tidligt, at hun modtog en sms flere dage før de skulle tjekke ind, som informerede hende om, at reservationen var blevet annulleret.

'Og nu har jeg ingen steder at bo,' fortalte hun. 'Men jeg kan huske, at min reservation havde Aircover, så jeg tænkte:' Ved du hvad, lad os ikke stresse over det her. Lad os bare ringe til Airbnb; de vil få det hele afgjort for mig, for i deres Aircover-politik fortæller den kunderne, at hvis din vært i sjældne tilfælde aflyser - hvilket jeg finder ud af, at det slet ikke er sjældent - så fortvivl ikke, vi får du en lignende eller bedre booking.'

Ja, siden på Airbnb-siden med detaljer om Aircover-programmets noter, 'I det usandsynlige tilfælde, at en vært bliver nødt til at annullere din reservation inden for 30 dage efter check-in, finder vi et lignende eller bedre hjem til dig, eller vi refunderer dig.'

Men det oprindelige tilbud om tilbagebetaling var ifølge TikToker $100. Flere forhandlingsrunder fik Airbnb op til $432, men som skaberen påpegede: 'Hver booking på Airbnb for den by, jeg skal ind til,' Nashville, 'er mindst $1.000 mere end hvad jeg oprindeligt betalte.'

Hun hævdede også: 'Ud over det refunderede de mine penge, hvilket kan tage op til 15 hverdage, hvilket er tre uger, hvilket betyder, at min rejse vil være kommet og gået, før jeg nogensinde ser pengene tilbage, hvilket er en slags skørt, hvis du tænker over det.'

Hun bemærkede også, selv efter Airbnbs bedste tilbud om at refundere hende, 'Jeg vil stadig have $600 ud af min egen lomme for at bestille noget, hvilket betyder, at Aircover slet ikke dækker lort.'

Hun har siden lavet et par opfølgende videoer, herunder en, hvor hun afslører, at hun i sine forhandlinger med Airbnb blev tilbudt en campingplads i Murfreesboro, 55 miles fra centrum af Nashville, som en potentiel løsning.

Kommentarer benyttede lejligheden til at dele noget af deres egen utilfredshed med bookingtjenesten.

En spurgte: 'Jeg har spekuleret på, hvem der stadig bruger Airbnb? Det er ni ud af 10 gange dyrere end et rigtig godt hotel.”

En anden person svarede: 'Jeg bruger det til steder, hvor der ikke er hoteller, til hytter eller til virkelig unikke ejendomme. Det er dog ikke det værd længere med alle disse problemer.'

'Det er derfor, jeg ikke bruger Airbnb,' sagde en anden kommentator ganske enkelt.

Det fik skaberen til at svare: 'Ja, det vil jeg aldrig igen efter dette.'

The Daily Dot har nået ud til The Honest Momma via TikTok-kommentar og til en Airbnb-repræsentant via e-mail.